Политика возврата средств Cocospy

Положения данной политики возврата средств распространяются на любые инструменты и связанные с ними услуги Cocospy.

Важно, чтобы вы внимательно прочли и поняли положения данной Политики Возврата Средств, прежде чем вы приступите к размещению заказа и покупке нашего программного обеспечения. Ваши права и привилегии в качестве клиента Cocospy, предусмотренные данной политикой возврата средств, могут иметь определенные ограничения, если такие ограничения применимы.

Общие условия предоставления наших услуг

Если после приобретения нашего программного обеспечения у вас возникнут какие-либо вопросы или жалобы, вы должны обратиться в службу поддержки клиентов Cocospy. Наша стандартная процедура обработки запросов клиентов предусматривает передачу жалоб пользователей в Центр Поддержки Клиентов для решения вопроса. Если ваш запрос или жалоба не соответствуют условиям и положениям политики возврата средств, то возврат средств возможен только после принятия соответствующего решения сотрудниками Центра Поддержки Клиентов.

Большинство жалоб клиентов успешно обрабатываются нашим Центром Поддержки Клиентов, и, при условии успешного решения вашей проблемы, необходимости возврата средств можно избежать. Обратиться в наш Центр Поддержки Клиентов можно по электронной почте: support(AT)cocospy.com (нужно заменить буквы AT на символ @).

Условия возврата средств

Все запросы на возврат средств регулируются положениями нашей Политики Возврата Средств, и если ваш запрос соответствует ее требованиям, он будет обработан в течение 3 дней с даты покупки. Возврат средств не предоставляется, если причины, по которым пользователю необходим такой возврат средств, абсолютно не зависят от компании Cocospy и неподконтрольны ей. Такие причины включают в себя (но не ограничиваются этим):

• Пользователь пытается использовать Cocospy на мобильном устройстве, с которым это приложение не совместимо. Cocospy не совместимо с Windows Phone, Blackberry 10, Symbian Belle и Bada. Вы можете узнать об этом подробнее в разделе "Совместимость" на нашем сайте

• Программное обеспечение не работает в результате отсутствия подключения мобильного устройства пользователя к Интернету или нестабильного подключения к Интернету со стороны Интернет-провайдера пользователя

• Программное обеспечение не работает в результате полной перезагрузки или обновления операционной системы мобильного устройства пользователя.

• Мобильное устройство, на которое установлено программное обеспечение, не принадлежит данному пользователю, или данный пользователь не получал разрешения владельца мобильного устройства на установку на нем программного обеспечения Cocospy

• Пользователь не смог получить физический доступ к мобильному устройству и установить на него программное обеспечение.

• Пользователь больше не имеет пароля или физического доступа к мобильному устройству, на котором установлено программное обеспечение Cocospy

• Пользователь утратил доступ к программному обеспечению Cocospy в результате изменения местонахождения, отсутствия подключения к Интернету в роуминге или действия брандмауэров в регионе, где находится пользователь

• Мобильное устройство пользователя утратило подключение к Интернету в результате смены Интернет-провайдера

• Подключение мобильного устройства к Интернету нестабильно из-за проблем с роумингом

• Подключение мобильного устройства к Интернету нестабильно в результате смены Интернет-провайдера или изменений в компании Интернет-провайдера - например, его слияния с другой компанией

• Пользователь не может воспользоваться функциями мобильного устройства в результате того, что он не оплатил услуги провайдера мобильной связи/Интернет-провайдера или на счету его мобильного устройства нулевой баланс

• Пользователь отказывается переустановить приложение Cocospy на мобильном устройстве.

• Настройки телефона пользователя были сброшены до заводских настроек

• Операционная система телефона была обновлена

• Пользователь не придерживался инструкций по настройке Cocospy, размещенных на нашем веб-сайте или предоставленных ему нашим Центром Поддержки Клиентов

• Пользователь не смог получить данные, которые были сохранены на устройстве до установки на него приложения Cocospy

• Возникли проблемы с функционированием приложения в результате того, что пользователь установил программное обеспечение Cocospy более чем на одно устройство после приобретения плана подписки Cocospy, рассчитанного на использование только на одном устройстве

• Пользователь объясняет свое желание отменить подписку личными причинами - например, "Я больше не хочу пользоваться приложением Cocospy", "У меня больше нет необходимости в этом приложении", "Я передумал", "Я оплатил Cocospy случайно" и т.д.

• Программное обеспечение Cocospy на устройстве пользователя было повреждено в результате воздействия другого программного обеспечения, установленного на устройстве пользователя, или действия антивирусной программы

• Пользователь не знает логин и пароль для входа в аккаунт iCloud, привязанный к устройству, или на устройстве не включена опция резервного копирования данных в iCloud

• Устройство пользователя не осуществляет резервное копирование данных в iCloud, несмотря на то, что такая возможность существует

• Устройство пользователя разорвало подключение к сети WIFI или утратило доступ к сети WIFI

• На устройстве пользователя с операционной системой iOS или Android или в его iCloud недостаточный объем памяти для резервного копирования и хранения данных.

• На устройстве включена опция двухфакторной/двухэтапной аутентификации, и пользователь либо не может, либо не хочет отключить ее.

• Расширенная функциональность приложения Cocospy (мониторинг чатов в WhatsApp, Facebook, Skype, Viber и т.д.) недоступна по причине того, что пользователь либо не может, либо не хочет провести взлом прошивки устройства с операционной системой Android.

Возврат средств не предусмотрен для продления подписки

Процедура возврата средств

Чтобы оформить запрос о возврате средств, напишите электронное письмо на email-адрес нашей службы поддержки: support(AT)cocospy.com (нужно заменить буквы AT на символ @). Мы рассмотрим ваш запрос в течение 7 рабочих дней.

Отмена платежа

В случае отмены платежа за подписку на Cocospy, проведенного с кредитной карты или другого платежного средства пользователя, мы оставляем за собой право временно заблокировать аккаунт пользователя. Мы восстановим аккаунт пользователя только после получения нами оплаты за подписку в полном объеме. В дальнейшем мы будем принимать решение о продолжении предоставления услуг на свое усмотрение.

Прежде чем мы восстановим предоставление услуг пользователю после получения повторного платежа, пользователь должен будет полностью возместить нам какие-либо убытки, понесенные нами в результате вышеупомянутой отмены платежа. Пользователь также несет все расходы, связанные с оплатой услуг юристов или бухгалтеров в процессе урегулирования вопроса об отмене проведенного платежа.

Версия от 15 марта 2019 г.